De La Tuque à partout au Canada

COMMUNAUTÉ. En huit ans, Pierlou Hallé Francoeur est passé d’un simple van Astro avec une remorque ouverte à une flotte de sept camions. À la tête de Pierlou-Déménage-Tout, l’entrepreneur mise sur la croissance, mais surtout sur l’humain.

« Ma compagnie s’appelle Pierlou-Déménage-Tout. Je suis le président et l’actionnaire majoritaire de la compagnie », mentionne M. Francoeur. L’entreprise dessert aujourd’hui La Tuque, Shawinigan, Trois-Rivières, Québec et effectue aussi des longues distances « partout au Canada ».

Les débuts ont été modestes. « Au début, j’ai gagné mon petit trailer avec mon van Astro, puis j’ai commencé à faire les déménagements, puis de fil en aiguille, j’ai grossi avec des amis », raconte-t-il en se remémorant toutes les années parcourues. D’année en année, l’entreprise prend de l’expansion pour atteindre sept camions et des équipes réparties dans plusieurs villes.

L’entreprise offre des déménagements résidentiels et commerciaux, incluant des objets spécialisés comme les pianos, en plus de la location de main-d’œuvre. Le nombre d’employés varie selon la saison, pouvant aller de cinq à une vingtaine lors des périodes plus achalandées ou des « shutdowns ».

Au-delà des opérations, Pierlou Hallé Francoeur affirme avoir fait un choix clair en matière d’embauche. « Dans la plupart des cas, on prend des gens dans le besoin. Des gens qui veulent travailler même s’ils sont immigrants, des autochtones, des gens qui ont plus de difficultés à trouver de l’ouvrage. On les mentorise, puis on les aide à travailler. » Il ajoute, « on est comme une grosse famille qui travaille ensemble. […] Un pour tous et tous pour un! C’est notre patois. On s’entraide tous », mentionne-t-il avec fierté.

Le déménagement, dit-il, comporte une forte dimension humaine. « Il y a beaucoup de psychologie rattachée au déménagement. » Il évoque des clients émotifs lors d’un départ important. « Quand on arrive, des fois, la personne ça fait 20 ans qu’elle est dans cet endroit là et elle se retrouve dans une situation difficile qui fait qu’elle doit demenager. Alors pour elle, la terre vient d’arrêter de virer. Ils pleurent dans les bras. […] Nous, on les rassure. Tout va bien aller », explique l’entrepreneur. Son rôle consiste alors à calmer, organiser et mener l’opération à terme.

Les défis demeurent nombreux : exigences de certains clients, imprévus logistiques ou erreurs d’évaluation du volume à transporter. « Les clients, des fois, ils sont exigeants. » En cas de bris, il affirme assumer la responsabilité. « Dans ce cas-là, on rembourse les clients de ma poche pour que les clients ne se plaignent pas. »

Parmi les anecdotes, il cite des déménagements en Gaspésie ou des employés confrontés à des imprévus de dernière minute. Malgré tout, il insiste sur l’esprit d’équipe et la solidarité au sein du groupe.

L’expansion de l’entreprise a aussi été rendue possible grâce à du financement externe. Il mentionne notamment un premier prêt important qui lui a permis d’acquérir des camions et un magasin. Son épouse, qu’il décrit comme son « bras droit », participe activement à la gestion administrative.

Côté marketing, l’entrepreneur a opté pour une image distinctive: un large pouce levé affiché sur ses camions. « Le monde quand il a commencé, il disait voyons, il est fou lui de mettre son truc de même. […] Bien non, c’est juste marketing, ça marche ou ça tombe », souligne Pierlou Francoeur.

Huit ans après ses débuts avec un simple véhicule, Pierlou Hallé Francoeur affirme poursuivre le développement de son entreprise en misant sur la proximité, l’entraide et la capacité d’intervenir « n’importe où » lorsque des clients font appel à ses services.