Le service à la clientèle au cœur du succès du Canadian Tire

LA TUQUE.  Le magasin Canadian Tire de La Tuque a récemment remporté des prix au sein d’autres succursales au pays pour le succès des ventes par clients ainsi que pour la satisfaction de la clientèle, un bel honneur pour le propriétaire Anthony Houde et son équipe.

Le magasin de La Tuque a remporté la première place parmi 59 autres Canadian Tire de la même taille au pays pour le deuxième trimestre 2024, pour le premier trimestre 2025 et le troisième trimestre 2025. Il faut savoir que lorsqu’un magasin remporte un prix trimestriel, il n’est pas éligible pour le trimestre suivant.

“Ce qu’il faut savoir, c’est qu’on est le deuxième magasin sur les 500 à travers le Canada à avoir remporté trois fois la première place, peu importe la taille. Le concours est basé sur les ventes par client, et il y a un facteur de satisfaction de la clientèle. Donc, ces deux éléments-là sont considérés”, explique M. Houde.

Le propriétaire qui a acquis la succursale latuquoise s’est établi ici en 2022, et il a toujours caressé le rêve d’avoir son commerce. Il rend hommage à son équipe d’une quarantaine d’employés pour les prix remportés.

“Ce sont les employés qui ont remporté le prix-là par le service à la clientèle qu’ils offrent. On a eu un taux de satisfaction de 99% de la clientèle ce qui représente le taux le plus élevé au Canada avec une vente par client. Nos employés sont la clé, ils connaissent les clients”, ajoute M. Houde.

C’est certain que dans un petit milieu comme La Tuque, c’est un avantage pour les employés comme tout le monde se connaît. “On a aussi des travailleurs étrangers qui se sont greffés à l’équipe et qui se sont bien intégrés au cours des deux dernières années. Fait à noter, on n’a pas beaucoup de roulement d’employés depuis deux ans”, précise-t-il.

Au cours des derniers mois, des changements ont été faits à l’intérieur pour faire plus d’espace ce qui a permis d’ajouter des rangées. La gamme de produits a été élargie, des étiquettes électroniques ont été ajoutées, en plus de l’ajout d’employés au garage.

Il faut savoir qu’un propriétaire Canadian Tire est libre de prendre ses propres décisions, il doit seulement respecter l’approvisionnement avec des clients de Canadian Tire.

Assurément, le printemps est la saison la plus occupée pour les employés. “Le meilleur temps de l’année, c’est définitivement l’ouverture de la pêche puis le mois de juin. On est vraiment dans une clientèle saisonnière avec les villégiateurs qui font pratiquement doubler la population de la ville. Ça nous crée une affluence et il faut être prêts. Chaque année, on est surpris de la quantité de personnes qui viennent pendant la période de la pêche. Il y a un gros contraste avec les périodes un peu moins occupées comme maintenant”, approuve le propriétaire.

“En investissant dans le magasin, en achetant vos achats chez nous, ça nous permet de créer des emplois localement. Et même, on a un partage des profits aussi qui fait partie d’un programme national avec les employés. Les employés vous le rendent avec un bon service”, conclut M. Houde.