Les résultats du sondage permettent d’identifier les forces, ainsi que des points qui nécessiteraient amélioration. Notons d’abord un taux de satisfaction de 90% concernant les services rendus par le CSSSHSM. La population sondée témoigne également en faveur d’un accueil chaleureux et considère que les services rendus sont de bonnes qualités. Évidemment, qui dit sondage de la satisfaction auprès des usagers, dit également pistes d’amélioration. Tout d’abord, le temps d’attente à l’urgence, dont la durée est parfois trop longue, surtout pour les jeunes enfants. Les usagers ont également démontré des inquiétudes concernant les notions de confidentialité et de respect.
Ce sondage a permis au comité des usagers d’assumer sa responsabilité, en permettant à la population de se prononcer concernant leur satisfaction vis-à-vis les services rendus. Les points à améliorer ont été transmis aux personnes responsables, et un suivi est effectué dans la démarche d’agrément. Les résultats du sondage ont été présentés au comité de vigilance et de la qualité, ainsi qu’aux membres du conseil d’administration du centre de santé.
Mentionnons que ce sondage à été possible, grâce aux heures consacrées par les bénévoles du comité.
